Estas son las reglas con las que prestamos el servicio de domienlínea. Aplican a los restaurantes que contratan un canal propio de pedidos y a las personas que piden a través del canal de uno de esos restaurantes. Si el restaurante firmó con nosotros una propuesta o un contrato, lo que diga ese documento manda sobre esto.
1. Quién presta el servicio
domienlínea es la línea de deliverys y bots de Taller Delta (Daniel Montoya Álvarez), Medellín, Antioquia, Colombia.
El servicio lo presta Submarino Food Service S.A.S.
WhatsApp: +57 319 252 5375
Correo: dmonto@gmail.com
2. Qué hacemos
Le montamos a cada restaurante su propio canal de pedidos: una tienda en línea con su carta, la conexión de su número de WhatsApp Business, un panel para recibir y despachar los pedidos, y el cobro en línea a través de una pasarela de pagos. Según lo que se contrate, también incluye la configuración de la cobertura de domicilios y la atención automática por WhatsApp.
3. Qué le toca al restaurante
- Lo que vende es suyo: la carta, los precios, las promociones, la calidad de la comida, los tiempos de entrega y la atención.
- Tener al día su propia cuenta de WhatsApp Business y su cuenta en la pasarela de pagos, a su nombre.
- Cumplir la ley que le aplica como comerciante: facturación, protección al consumidor, venta de alcohol solo a mayores de edad y el tratamiento de los datos de sus clientes.
- Darnos información correcta. Si la carta, un precio o la cobertura cambian, avisarnos para reflejarlo.
4. WhatsApp y Meta
El número de WhatsApp es del restaurante. Al conectarlo a nuestra plataforma, el restaurante acepta también los términos y las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y se compromete a usarlo solo con sus propios clientes: nada de mensajes masivos a personas que no le han escrito ni dado su permiso.
Meta cobra algunos mensajes aparte. Ese costo lo paga el restaurante, con la tarjeta que registra en su propia cuenta de la plataforma de WhatsApp.
5. Pagos de los pedidos
Lo que paga el cliente final le llega al restaurante, a su cuenta en la pasarela de pagos. Nosotros no recibimos ni guardamos ese dinero, ni los datos de las tarjetas: los maneja la pasarela. Devoluciones, contracargos y reclamos por un pedido se resuelven entre el cliente y el restaurante.
6. El precio de nuestro servicio
Lo que cobramos por el montaje y, si aplica, por el mantenimiento mensual, queda en la propuesta que el restaurante acepta. No cobramos comisión por pedido.
7. Los datos son del restaurante
Los clientes, los pedidos y la información que se genera en el canal son del restaurante. Nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio, como se explica en la política de privacidad. Si el restaurante se va, le entregamos sus datos en un formato que pueda usar.
El software, el diseño de la plataforma y las herramientas son nuestros: el restaurante tiene derecho a usarlos mientras el servicio esté vigente.
8. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el canal funcione siempre y respondemos por WhatsApp cuando algo falla. Aun así, dependemos de servicios de terceros —WhatsApp, la pasarela de pagos, los mapas, el alojamiento— que pueden fallar o cambiar sus reglas, y a veces necesitamos hacer mantenimiento. No garantizamos que el servicio nunca se interrumpa.
9. Lo que no se permite
Usar el canal para algo ilegal, para vender productos que el restaurante no puede vender, para mandar mensajes no deseados, para suplantar a otra marca o para intentar entrar a la información de otros restaurantes. Si pasa, podemos suspender el servicio.
10. Hasta dónde respondemos
Respondemos por prestar bien lo que hacemos. No respondemos por lo que es del restaurante (su comida, sus precios, sus entregas), ni por fallas de servicios de terceros, ni por pérdidas indirectas como ventas que no se hicieron. Si algo nuestro falla, lo máximo que respondemos es lo que el restaurante nos pagó en los últimos tres meses.
11. Cómo se termina
Cualquiera de las dos partes puede terminar el servicio avisando con 30 días. Al terminar, el restaurante conserva su número de WhatsApp, su cuenta de pagos y sus datos, que le entregamos.
12. Cambios
Si cambiamos estos términos, lo publicamos acá con la nueva fecha y se lo avisamos a los restaurantes activos con anticipación.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la intentamos resolver primero conversando; si no se puede, la resuelven los jueces de Medellín.