Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin, con quién se comparten y cómo podés ejercer tus derechos. Aplica al sitio domienlinea.com y a los servicios que prestamos a restaurantes: canal propio de pedidos, tienda en línea, atención por WhatsApp, panel de operación y cobros.
1. Quién responde por tus datos
Daniel Montoya Álvarez
Taller Delta
Medellín, Antioquia, Colombia
domienlínea es la línea de deliverys y bots de Taller Delta: con ella montamos canales propios de pedidos para restaurantes.
WhatsApp: +57 319 252 5375
Correo: dmonto@gmail.com
2. Los dos papeles que jugamos
Es importante que quede claro, porque cambia a quién le reclamás si algo pasa con tus datos.
Somos responsables
De los datos de quienes visitan domienlinea.com, nos escriben por WhatsApp o dejan sus datos para pedir una cotización. Esos datos son nuestros clientes potenciales y los tratamos nosotros.
Somos encargados
De los datos de los clientes finales que piden en un restaurante que usa nuestra plataforma. Ahí el responsable es el restaurante: los datos son suyos y nosotros solo los tratamos siguiendo sus instrucciones, para operar su canal de pedidos.
Si pediste comida en un restaurante que usa nuestra plataforma y querés conocer, corregir o borrar tus datos, podés escribirle a ese restaurante o escribirnos a nosotros: trasladamos tu solicitud al responsable y te confirmamos.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Quién | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Visitantes del sitio | Páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo, ciudad aproximada | Entender qué contenido sirve y mejorar el sitio. Son datos agregados de analítica. |
| Interesados en el servicio | Nombre, teléfono, correo, nombre del restaurante y lo que nos cuenten | Responder la consulta, cotizar y hacer seguimiento comercial. |
| Clientes finales del restaurante | Nombre, teléfono de WhatsApp, dirección de entrega y coordenadas, pedidos e historial, notas de la conversación, estado del pago | Tomar el pedido, cobrarlo, entregarlo, resolver reclamos y permitirle al restaurante atender a su cliente. |
| Equipo del restaurante | Nombre, teléfono, rol y sede | Dar acceso al panel de operación y registrar quién hizo cada acción. |
No pedimos ni almacenamos números completos de tarjetas: el cobro lo procesa la pasarela de pagos directamente.
4. WhatsApp y Meta
La atención por WhatsApp funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando una persona le escribe a un restaurante que usa nuestra plataforma:
- Recibimos su número, el nombre de su perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que envía, incluidos audios e imágenes cuando los manda.
- Usamos esa información únicamente para atender esa conversación y ese pedido, por cuenta del restaurante.
- Los audios se transcriben y las imágenes se describen para poder responderlos. No se usan para ningún otro fin.
- Una parte de las conversaciones se procesa con modelos de inteligencia artificial para redactar la respuesta. No se usan para entrenar modelos de terceros.
- El envío y la recepción de mensajes está sujeto además a las políticas de Meta y de WhatsApp.
Quien no quiera ser atendido por el sistema automático puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y la conversación pasa a un integrante del equipo del restaurante.
5. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo con lo necesario:
- Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes.
- Pasarelas de pago, para procesar el cobro y confirmarlo.
- Servicios de mapas y geocodificación, para validar direcciones y calcular cobertura y domicilio.
- Proveedores de infraestructura donde corre la plataforma y donde se guardan las copias de seguridad.
- Proveedores de inteligencia artificial, para redactar respuestas y transcribir audios.
- Analítica del sitio (Google Analytics), con la dirección IP anonimizada.
No vendemos datos personales ni los entregamos a terceros para que te hagan publicidad por su cuenta. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que puede haber transferencia internacional de datos; al usar el servicio aceptás que ocurra para las finalidades descritas acá.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras exista la relación que los originó y después por el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables, o hasta que pidas su eliminación y no haya una razón legal para conservarlos. Los datos de los clientes finales de un restaurante se conservan mientras ese restaurante siga usando la plataforma; si el servicio termina, se le entregan a él y se eliminan de nuestros sistemas.
7. Cómo los protegemos
La plataforma usa conexiones cifradas, acceso restringido por roles y registro de las acciones del equipo. Las claves y llaves de acceso se guardan fuera del código y se rotan cuando hace falta. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, avisamos a los afectados y a la autoridad cuando corresponda.
8. Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, podés:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Suprimirlos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización que diste.
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escribinos por WhatsApp al +57 319 252 5375 o al correo dmonto@gmail.com, contándonos qué querés y cómo te identificás.
Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles.
Reclamos: en máximo 15 días hábiles.
Si tus datos los trata un restaurante que usa nuestra plataforma, le trasladamos la solicitud y te confirmamos el resultado.
9. Cookies y analítica
El sitio usa cookies propias para funcionar y cookies de Google Analytics para medir visitas, con la dirección IP anonimizada. Podés bloquearlas desde tu navegador; el sitio sigue funcionando. No usamos cookies para publicidad de terceros.
10. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a propósito. Si detectamos que un dato corresponde a un menor sin autorización de sus padres o representantes, lo eliminamos.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión acá con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos por los canales que usamos habitualmente contigo.